Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Kippys Natural, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesses casos, o valor pago será integralmente restituído, incluindo o frete original, quando aplicável.

A Kippys Natural fornecerá as orientações necessárias para a devolução, sem cobrança de frete reverso ao consumidor.

2. Produtos danificados, incorretos ou com problemas de qualidade

Caso receba um produto com embalagem danificada, vazamento, avaria, divergência em relação ao pedido ou possível problema de qualidade, entre em contato com nossa equipe.

Para facilitar o atendimento, solicitamos:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Descrição do problema;

• Fotografias do produto e da embalagem, se disponíveis.

As solicitações serão analisadas respeitando os prazos e direitos previstos na legislação, incluindo o prazo legal de reclamação de 30 dias para vícios aparentes em produtos não duráveis, sem prejuízo das regras aplicáveis aos vícios ocultos.

Conforme a situação e os direitos previstos em lei, poderá ser realizada a substituição do produto, a restituição do valor pago ou outra solução legalmente cabível.

3. Cuidados com produtos alimentícios

Por comercializarmos produtos alimentícios, orientamos nossos clientes a conservar os produtos de acordo com as instruções presentes nas embalagens.

Em caso de suspeita de alteração de qualidade, recomendamos interromper o consumo e entrar em contato conosco.

Questões relacionadas às condições de armazenamento, integridade das embalagens e segurança alimentar serão avaliadas individualmente, respeitando os direitos do consumidor.

4. Reembolsos

Após a solicitação e as verificações pertinentes, o reembolso será processado conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável.

Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora, podendo o crédito aparecer conforme os procedimentos e o ciclo de faturamento da instituição financeira.

Para pagamentos por Pix, a restituição será realizada por meio adequado, preferencialmente à conta de origem.

O exercício regular do direito de arrependimento não dependerá de aprovação discricionária da empresa.

5. Pedidos não entregues ou com problemas no transporte

Caso seu pedido não seja entregue, apresente atraso significativo ou ocorra algum problema durante o transporte, entre em contato conosco.

Verificaremos a ocorrência junto à transportadora e apresentaremos as soluções cabíveis, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

6. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, acesse a página Fale com a Paula, disponível em nosso site.

Nossa equipe orientará você sobre os próximos procedimentos.

Kippys Natural — Alimentação com qualidade, cuidado e respeito ao consumidor.